美容系・サロン
エステサロンでの顧客管理の重要性
2019.06.29
美容室の集客で参考になる成功事例5つ！売上10倍UPの方程式とは？
美容系・サロン
更新日：2023.06.28
公開日：2023.06.06
美容室を開業したけど、売上が上がらない・・・とお悩みの経営者は少なくないでしょう。
競争が激しい美容業界で安定したサロン経営をするためには集客が課題だといえます。
「なかなか新規顧客が増えない」
「リピーターになってくれない」
「効果的な集客方法がわからない」
といった、方のために本記事では、美容室が集客できない原因を分析し、新たな顧客を引き付け、既存のお客さまをリピーターにするためのヒントやアイデアをご紹介します。
美容室が売上を10倍にするためには、単に客数を増やすだけではなく、客単価やターゲットの見直しが必要です。
美容業界をはじめ、建設業・医療・士業など幅広い知識をもつ集客プロ集団であるTRASPが、参考になる成功事例を挙げながら、集客成功のコツを考えていきます。
目次
美容室が集客できない3つの原因
美容室が集客できない原因は、主に次の3つだと考えられます。
- ホームページを活用できていない
- ターゲットが明確になっていない
- 強みをアピールできていない
ホームページを活用できていない
ホームページが古いままになっていませんか？
ホームページはサロンの名刺代わりです。名刺が古かったり、見にくかったりすれば信用性をなくしてしまいますよね。したがって集客には、まずホームページをリニューアルすることから始めましょう。
インターネットに情報があふれる現代で集客するためには、Webの活用が必須です。
ヘアサロンを探しているユーザーは、まずはインターネットで検索行動を起こします。たとえば「大阪市 美容室」「大阪市 縮毛矯正」といった検索ワードで自身のホームページがヒットすれば、お問い合わせにつながる可能性があるのです。もしホームページがヒットしなければ、店舗が存在することを認知すらしてもらないでしょう。
マーケティングでは購買行動として「Instagramや口コミで気になってもすぐに行動に移さず、まずはGoogleで調べる」と言われており、ホームページは情報を求めるすべての人が最後に行きつく受け皿といえます。
ターゲットが明確になっていない
ターゲットが明確化できなければ、集客にはつながりません。むやみにWeb広告を打ったとしても、自身が集客したいと思っているターゲットに刺さらなければ、次のようなことが起こり得ます。
- 客数は多いのに客単価が低いから、忙しいのに儲からない
- 不得意な施術ばかり要求されるので、顧客満足度も低い
- リピーターが増えない
一方で「ボブヘアアレンジ専門」「縮毛矯正専門」といった特定のジャンルに特化したサロンでは、そのサービス内容に共感してくれる顧客が集まります。このような顧客は、購買意欲が高く、好きなものにはお金をかける（客単価が高い）という共通点があり、売上アップにつながりやすいです。
したがって自身が集客したいターゲットを絞り込み、その人に刺さる内容の施策を行う必要があるでしょう。
強みをアピールできていない
美容室が乱立している現代では、「他のサロンと同じ」では競合店舗に負けてしまいます。
他の美容室と違う点があれば、InstagramでもWeb広告でも目立つことができるのです。
たとえば自身が爪の形に悩んでいたとして、「爪のカタチをキレイに魅せるネイルサロン」と「なんでもデザインできるネイルサロン」どちらを選びますか？多くの一般ユーザーは髪についてあまり詳しくないため、「自由なデザイン」「カスタマイズ豊富」といわれても迷ってしまいます。情報過多の現代では「○○が得意」「Aといえば○○」と決められているほうが選びやすいのです。
したがって集客・経営を成功させるためには、何かひとつ「強み」や「専門性」をもつことがおすすめ。
強みがない場合
- ホームページを作っても、強みがなければ他の店舗サイトに埋もれてしまい、顧客の目に留まりません。
- Instagramで投稿しても、他の店舗と同じようなヘアスタイル写真では、顧客の興味を惹けません。
- Web広告を打ってもユーザーの心に刺さらなければ、まずクリックしてもらえません。
それぞれのサロンにおいて理念や施術方法の違いはあると思いますが、ユーザーにとっては同じに見えてしまいます。「どこにでもある美容室」では、ユーザーの記憶に残らず、認知度が低いままです。自社が勝負したいエリアのなかで選ばれるためには、そこにいるすべての競合店舗と差別化できなければならないのです。これを「ポジショニング戦略」といいます。
ポジショニング戦略の成功例
- ボブヘアアレンジ専門の美容室
- キッズスペース完備、ママにやさしい美容室
- 仕事終わりに寄れる22時までオープンの美容室
「他のサロンではなくここに通いたい！」「自分に合ってそう」と思ってもらうことで予約や来店につながります。もし施術内容にあまり強みがない場合は、付加価値を付けると競合と差別化できます。自身の得意な分野やサービス、他社よりも優れている強みを分析し、それらをホームページやSNSでアピールしていくことがおすすめです。
美容室の集客方法5選【TRASPのマーケターがポイントを解説】
美容室におすすめの集客方法は、次の5つです。
1.SEO対策
集客するにはホームページが重要だと前述しましたが、アクセス数を増やすにはSEO対策が必須です。
SEO対策とは、例えばGoogleやYahoo!JAPANなどのブラウザで「美容室 大阪市」「縮毛矯正 大阪」と検索したときに、自社ホームページを検索結果の上位に表示させること。検索結果の順位はアクセス数に大きな影響をもたらし、上位にあればあるほどクリックされやすいといえます。
現在国内で使われている検索エンジンの大半はGoogleのプラットフォームのため、SEO対策＝Googleから評価してもらうことだといえます。
SEO対策にはさまざまな種類があります。
- タイトル・メタディスクリプション設定
- コンテンツの網羅性
- ページの読み込み速度の改善
- 内部リンクの設置
- タグ最適化
どれか1つだけを対策しても意味がなく、やれることはすべてやるのがSEO対策。
自社ですべて行うにはスキルも工数もかかるため、制作会社に外注するのがおすすめです。
TRASPはSEO対策に強いホームページ制作会社です。
ホームページの新規制作・リニューアルをはじめ、プロのSEOライターが在籍している専属のチームが集客につながりやすいキーワード対策を行います。お問い合わせは無料です。SEOで上位表示をさせたい美容室の方はぜひ一度ご相談ください。
お問い合わせはこちら
2.MEO対策（Googleビジネスプロフィール）
MEO対策とは、Googleマップの情報（Googleビジネスプロフィール（旧称：Googleマイビジネス））を充実させる方法。
ユーザーがGoogle検索やGoogleマップで「美容室」と検索すると、自分自身の位置情報を元に距離が近い候補が表示されます。自宅近くや職場の近くで美容室を探す顧客とは相性が良く、今後問い合わせを増やすには欠かせない施策です。
美容室にMEOが良い理由
- 検索ユーザーから近い順に表示されるため、よりお問い合わせや来店につながりやすい
- SEO枠より上部に表示されるため、ユーザーからの認知性が高く、注目を集めやすい
- Googleビジネスプロフィールを経由して自社サイトにアクセスを促すことも可能
- 「仕上がりがキレイ」「雰囲気が良い」といった口コミ一つひとつが集客してくれる
割引クーポンの配布や最新の営業時間といった発信もリアルタイムにできます。
SEO対策と比べてMEO対策は取り組んでいる店舗が少なく、早期に取り組むことで競合店舗をリードし、強力な集客ツールとして活用できるでしょう。
3.Web広告
前述したようにホームページのアクセス数を増やすためには入り口を増やす必要があり、一番手っ取り早い方法がWeb広告です。
- Web広告は数千円から掲載OK。低予算でスタートできる
- 年齢・性別・地域などを細かく設定し、出稿できる
- 「何人が広告を見たのか」「どのくらい人が広告をクリックしたのか」「クリックした人のうち、何人が資料請求・問い合わせしたのか」など、広告を見た人すべての行動を数値化が可能。
美容室におすすめの広告種類
- リスティング広告
- ディスプレイ広告
- SNS広告
4.SNS
国内のSNS利用者は2022年末時点で8割を超え、ほとんどの人が何らかのSNSを利用しています。
特に美容室の客層である「若い」「女性」といったユーザーは日常的にSNSを見ています。トレンドや画像でアピールできるSNSは、美容室の集客にとっては欠かせないといえます。
Twitter、Facebook、YouTube、TikTokとさまざまなSNSがありますが、美容室におすすめなのはInstagram。
美容室にインスタがおすすめの理由
- ヘアアレンジの写真カタログとして使えるため、イメージ力を高め、来店を促せる
- 現時点ではInstagramがもっとも安定して集客ができるSNS
- 美容室の主な客層である20～40代の女性というターゲットにリーチできる
次のような投稿をするのがおすすめ。デザインの他に店内の様子がわかる写真は、安心感を与えて来店を促すのに効果的です。
- 機器や設備、ソファ、外観、キッズスペースなどの紹介
- シャンプーなどの様子
- 美容師・スタッフの紹介
- ヘアスタイル・ヘアアレンジの完成写真
「投稿に合ったハッシュタグ」を選定し投稿に付けることで、そのタグで検索する潜在的ユーザーの目に留まりやすくなり、結果的に自社の求めるターゲット（見込み顧客）に見つけてもらいやすくなるでしょう。
5.オウンドメディア（ブログ集客）
ブログ集客とは自社ホームページのコラムやブログを通じて人を集め、お問い合わせや来店につなげる施策です。
ブログはコンテンツマーケティングと呼ばれ、広告費用をかけずアクセスを集められるため多くの企業が取り組んでいます。
特定のキーワードで記事を書けば、そのキーワードで検索しているユーザーの検索結果にヒットします。
情報はチラシや広告などで一方的に「与えられるもの」ではなくインターネットを活用し「自分で探すもの」という考え方に代わってきている現代では、主流の集客方法となっているのです。
例えば
「2023年春の最新ヘアスタイルをご紹介♪｜大阪市のABCヘアサロン」
といった施術事例のブログを書くことで、大阪市で美容室を探す人に見つけてもらます。
「縮毛矯正のメリットデメリット」
「流行りのカラー・ヘアデザインを紹介します！」
といった知識を発信することで、ユーザーからの信頼を得られ、来店につながるでしょう。
このようにユーザーが知りたいと思っている情報を発信することで自社が求めるターゲットにアプローチでき、来店につながりやすいお客さまを効率的に集められるのです。
SNSとの違いは「誰でも読めること」と「詳しく書けること」。InstagramやTwitterは投稿に文字制限があり、アカウントがないと見れませんが、ブログには文字制限や画像の枚数制限がなく、伝えたいことを詳しく書けることが魅力。また誰でも無料で読むことも可能です。
ホームページでブログを書けばGoogleやYahoo！JAPANなどの検索サイトでヒットする確率が上がり、多くの人に認知してもらえます。ブログの1記事1記事が集客してくれるためホームページへの流入が増え、SEOの効果も高まるでしょう。ブログは最終的に“集客を自動化できるツール”として活躍していくのです。
【売上を月10倍にする】美容室が参考になるオウンドメディアの事例
美容室が売上を10倍にするためには、単に客数を増やすだけではなく、客層の改善が必要です。
ブログはターゲットユーザーの集客や育成に効果的。参考になるブログをいくつかご紹介します。
1.お役立ち情報満載の【知識ブログ】
ENORE（エノア）のスタッフブログでは、エノア独自の目線でスタイルやタメになる美容情報を発信しています。以下のような、思わずクリックしたくなる「ちょっと気になる」記事は、アクセス増加に効果的。
縮毛矯正やカラーをする前のユーザーは、どのような仕上がりになるのか不安でいっぱいなので、その気持ちに寄り添うような発信内容はまさにユーザーの求めている情報といえるでしょう。
設備など広告的な内容だけでなく、ユーザーの役に立つコンテンツを投稿することで、自然とファンが増えていきます。知識を惜しげもなく発信し、自社の信頼性アップにつなげられている事例ですね。
このように専門的な知識発信はSEO対策に効果的です。美容室に興味のあるユーザーがほしい情報を、美容師というプロの視点で解説すると、自店舗への信頼獲得につなげられるでしょう。
2.SEO対策でお問い合わせを【月 4 件から月 42 件にアップ】させたオウンドメディア
1年間でアクセス数を約600％増やし、月の問い合わせ数を4件から42件にまでアップさせたオウンドメディアがあります。
行った施策は以下の通り。
- 毎月20記事、継続して書くこと
- 半年経ったら、これに加えてリライトすること
すると1,800以上のキーワードでトップ表示を実現しました。
実はこのオウンドメディア、当社TRASPが運営する「TRASPコラム（https://trasp-inc.com/blog/）」。
TRASPが得意とする「工務店」「建設業界」を中心とした、Web制作、マーケティング、SEOに関するキーワードを中心にコンテンツを作成。
「リフォーム ブログ 集客」
「解体業者 ホームページ」
「解体業 集客」
「建設業 SEO」
といった競合が多いキーワードでも、1位を獲得。Web制作会社が多い大阪地域にも関わらず「大阪のエリアキーワード」でも100以上のキーワードでトップ表示しています。
トップ表示が実現できるのは、400 社以上にわたる Web 制作実績と SEO 運用によるデータと知識を蓄積しているから。社内担当者のチェックはもちろん、細かいレギュレーションが決められているので品質が安定しています。
- TRASPは自社で得た SEO の勝ちパターンを徹底的にマニュアル化 。
- SEOの評価はもちろん 、 CV につながるユーザーに響くコンテンツを作成します 。
- 経験3年以上のSEO専任ライター、経験豊富な編集者5名と連携し制作を担当。
地域でナンバーワンの店舗になりたい！という美容院・美容室さまはお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
美容室で参考になる！〇〇と〇〇を組み合わせた成功事例
1.インスタ×知識
https://www.instagram.com/lipps_mens/
メンズが行きたいサロンNo.1も受賞しているというLIPPS hair （リップスヘアー）。
「ウルフヘアカタログ」や「癖毛を活かす髪型6選」「小顔になるおすすめヘアスタイル」など、メンズの髪型の役に立つ知識を多数投稿しています。
画像に文字入れをすることで、Instagramを閲覧中におすすめとして表示されたときに思わず見てしまう工夫がされています。
2.インスタ×ブランディング
https://www.instagram.com/aivee_yu_ki/
吉祥寺で美容師をしているYU-KIさんのInstagramアカウントは、世界観が統一されています。
横に3つずつ並んだ写真の、左から「ビフォーアフター」、真ん中が「完成のアップ」、右が「丸くならない９割の理由！」といった知識に関する投稿。写真を一覧で見たときに統一感のあるアカウントは、プロ意識の高さを伺わせます。
このように世界観を統一することで、自店舗のブランディングになるという事例です。
3.ホームページリニューアル×コラム運用で【月5件の受注を安定させた】中小建設会社の成功事例
こちらでは当社で実際にコラム運用を実施中の建設会社さまの事例を、特別に公開します！
建設会社さまの規模感
- 自社で対応できる平均件数：月に10件程度（現場の大小による）
- 利益率：2割（問い合わせ獲得→外注に依頼で2割の利益を得る）
- 1件あたりの現場単価：100〜200万円
建設業の利益率は20％前後なので、1件獲得することで『30万円』が利益として残る計算になります。
現在、ご契約いただいているプランが月20万円なので1件獲得できればプラマイゼロ。
月に2件獲得できれば20万円の利益、目標の月5件獲得できれば100万円の利益になるので、まずは【月5件のお問合せを目標】に運用を行いました。
結果
施策前と比較して、ホームページの
- 直帰率が33%減 ↓
- ビュー数が232増 ↑
- ユーザー数が20増 ↑
2ヶ月目でビュー数が約2倍、ユーザー数が約2倍に。
このままコラム運用を継続することで半年後には2〜3倍になり、「ビュー数が700〜900アクセス」「ユーザ数が100〜150人」は確実に見込めるでしょう。
美容室の集客に関するよくある質問
「開業したばかりの美容室の集客方法は？」
開業したばかりであれば、複数の集客施策を同時進行するのがおすすめ。
ホームページを作ったばかりではまだドメインパワーもなく、コンテンツも少ないでしょう。したがってWeb広告を出稿してアクセス数を増やす、SNSを露出を増やして認知度を高めるといった組み合わせが良いです。もちろんその間にもブログを更新してホームページを充実させていきましょう。
「人手が足りず集客する余裕がないのですが…どうしたらいいですか？」
美容師自ら集客をしているサロンも多く、なかなか時間が割けないことも多いでしょう。
自社で新しく広報担当者やWeb担当者を採用するにしてもコストがかかるため、思い切って外注しましょう。
TRASPにホームページ制作、リニューアルを依頼される企業の多くは、集客やWebに詳しくない経営者・社長さまがほとんどです。施策を実行したものの、成果が出ず赤字になってしまうよりはプロに依頼してしまいましょう。
MEO対策（Googleビジネスプロフィール）やSNS運用についても一貫して依頼できるため、店舗ブランディングを確立させることもできます。
「どんなブログを書けばいいかわからない…」
ブログは検索エンジンでヒットすれば一つひとつの記事が集客窓口となってくれます。また集客専門知識を発信して信頼性を高め、お問い合わせにつながりやすくなります。
しかしどのようなブログを書けば良いのか迷ってしまう方もいるでしょう。
そこでブログのテーマの決め方から、ブログが書ける3ステップを伝授します。
1.自身の強み、ターゲットを分析する
たとえヒットするブログを書いたとしても、その内容が自身の得意な施術内容とズレていたら、「お客さまはどんどん来るのに、受けられない…」「客単価が低くて儲からない」といった状況に陥ってしまいます。
したがって集客ブログに書く内容は、
- 自身が得意とする施術
- 来てほしいターゲットに刺さる内容
となります。
2.ラッコキーワードでどのような検索キーワードがあるのか調べる
キーワード調査は「ラッコキーワード」を活用します。
例えば「相続」と入れてみると、832ものキーワードがヒットします。
このように「縮毛矯正」などで検索し、この中から、ブログとして書きたいキーワードを選びましょう。
3.Googleで検索し、上位サイトをチェックする
「縮毛矯正」というキーワードを選んだとして、Google検索にかけてみると、
といった記事が上位に出てきます。上位記事はGoogleの信頼を獲得し、ユーザーからもたくさん読まれている記事ということになりますので、ユーザーのニーズとしては「縮毛矯正のメリットデメリットが知りたい」ということになるでしょう。
これらの記事から大きく外れないような内容でブログを書けば良いのです。
「ホームページを作っても運用できるか不安」
ホームページは作って公開しただけでは集客できず、SEO対策や更新作業が必要となります。そのためにはある程度の知識が必要となるため、不安な方は制作会社に運用をおまかせしましょう。
格安ホームページ会社では、作って終わりというところが多いです。
しかし運用していかなければホームページを作った意味がありません。
TRASPではホームページ制作・リニューアル後もアフターサービスが充実しています。
1例として、企業さまに合ったコラムをプロのSEOライターが代筆・代行いたします。貴社専用のお見積りを作成いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
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まとめ
美容室が集客できない原因は主に3つ。
- ホームページを活用できていない
- ターゲットが明確になっていない
- 強みをアピールできていない
まずはホームページを充実させることで集客の軸を作り、SEO対策やWeb広告、Instagram運用などで流入を増やしていくのがおすすめです。
またお問い合わせ獲得につなげるためには、ブログ記事を作成して医師ならではの知識を発信していくことも効果的。役立つ記事で読者と信頼関係を築き、安定的に受注を獲得できる仕組みを作りましょう。ホームページ集客は一度仕組みを作ってしまえば、永久的に営業・集客をしてくれます。
TRASPでは業種に特化したコラム運用サービスを展開中。
経験3年以上のSEO専任ライター、経験豊富な編集者5名と連携し制作を担当。累計400社以上のさまざまな業界から得た豊富な経験と、SEOコンサルティングに長く携わるメンバーが評価されるSEOコンテンツを作成します。お気軽にお問い合わせください。
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