SNS分析の重要性とは？おすすめの分析ツールや選定ポイントも解説！

SNS運用

更新日：2023.03.23
公開日：2021.12.03

SNS分析の重要性とは？おすすめの分析ツールや選定ポイントも解説！

「SNS運用を開始したものの、成果につながらない」「SNS分析をしたいけど、ノウハウがわからない」と悩まれている方も多いのではないでしょうか。

数多くのユーザーが利用するSNSを、マーケティングに取り入れる企業が増えてきました。しかし、ただSNS運用を開始しただけでは成果は出ません。集客に結び付けるためには投稿に対するユーザーの反応を数値として可視化し、「しっかりとデータを分析すること」「分析結果を運用時に活かすこと」が大切！

本記事では、さまざまなSNS運用や分析を手がけたTRASPが、SNS分析の重要性や「どうやって始めるの？」について徹底解説しています。
おすすめのSNS分析ツールや自社に合ったツールの選び方も紹介しますので、SNS分析をこれから始めたいという運用担当者の方はぜひ最後までご覧ください。

SNS分析とは？

SNS分析とは、Twitter・Instagram・Facebookなどの各SNSで発信されるユーザーの声を分析し、自社のマーケティング戦略に活かす分析手法です。

投稿した内容に対してどのような反応があるか

自社のブランドや商品の名前がどのように話題に上がっているか

このようなユーザーの生の声を可視化できるため、効率的に集客率UPを目指せるでしょう。そのため、“情報発信やブランドの認知拡大”などの目的で活用しやすいSNS分析は、Webマーケティングに非常に適しています。

下記の参考記事にて、SNS集客の必要性について詳しくまとめました。

【SNS集客】集客をする為に知るべき5つのポイント

1.SNSを集客に活用する方法店舗や企業がSNSの活用を行うと、まずは集客効果が発揮されるので、販促チャネルの確立に繋がります。SNSは能動的に情報を発信することが可能で、しかも従来型の広告よりも...

各SNSの最新動向もまとめていますので、こちらの記事もぜひチェックしてください！

【最新版】主要SNSの動向データ　利用者数・企業利用率・満足度など

スマートフォンの普及にともない、SNSは人々の日常生活に欠かせない存在になり、活用する企業も増えてきました。しかし、「SNS運用が気になるけど、方法がわからない」「どのSNSを選べば良い？」「集...

SNS分析が大切な理由3つ

続いて、SNS分析が大切な理由を見ていきましょう。

ユーザーの本音を掴める
効率的なPDCAサイクルを実現
競合他社の動向チェックが可能

上記3つについて、それぞれ詳しく解説します。

1.ユーザーの本音を掴める

思ったことを気軽に投稿できる点がSNSのメリット。そのため、企業で実施するアンケートでは得られない“消費者のリアルな意見や感想”をキャッチできることも多いです。

加えて、商品・サービスを利用した感想～話題性まで幅広い視点をリアルタイムで計測できるため、キャンペーン施策の効果検証・ブランディング施策に対しても効果を発揮します。

このように、SNS分析をすればユーザーの本音が掴みやすくなり、今後の商品開発などで活かせるチャンスも増えるでしょう。

2.効率的なPDCAサイクルを実現

SNS分析をすれば、効率的なPDCAサイクルが実現します。以下に具体例をまとめました。

A社：自社商品を宣伝するために、定期的にSNS投稿を実施

「毎週火・水曜日に投稿していたものの、週末の方が良い反応が返ってくる」という状況を知る→分析を行ったうえで、ベストな時間帯に変更する

B社：新商品が発売されたため、SNS上でプロモーションを開始

「反響はどのくらいあったか」「どのエリアで最も人気が高いか」「どのようなことが話題になったか」など、翌日には状況を把握できることも多い→リアルタイムで最新情報をキャッチし、何かあればすぐに対応する

このように“SNSのリアルタイム性”を活かせば、効率的にPDCAサイクルを回せます。

日常的に新商品や広告が展開されている現代において「市場の状況に応じて、臨機応変に対応すること」は非常に重要。したがって、効率的に結果を出せるSNS分析は、マーケティングに欠かせない存在だと言えます。

3.競合他社の動向チェックが可能

SNS分析で得られるのは、自社の情報だけではありません。

競合他社の情報も瞬時に把握できるため、比較分析しやすい点もポイント。
競合他社のフォロワーの増減や属性、投稿している内容やタイミングなど、最新動向をすぐに確認できるため便利です。

また、コールセンターへの問い合わせやアンケートなど、企業に寄せられるお客さまの声は基本的に自社のみで共有しています。しかし、ほかの会社への問い合わせ内容やクレームなど、「どのような意見があがっているか」といった詳細を知ることは難しいです。

そのため、他社製品・サービスを利用した人の評価・口コミなどを確認したいときは、SNS上でのリサーチがおすすめ。よりリアルな本音や率直な意見を拾える可能性が高いため、集客率UPに効果的です。

定期的に競合他社の動向チェックを行い、その都度自社に必要な施策を把握しましょう。

SNS分析を始める方法

SNS分析を始める方法として、次のようなものが挙げられます。

レポーティングサービスを依頼

SNS分析ツールを利用

それぞれの方法を解説していますので、気になる方はご一読ください。

レポ―ティングサービスを依頼

1つ目の方法は、リサーチ会社・コンサルティング会社に外注し、SNS分析サービス（レポーティング）を利用することです。

SNS分析に特化したリサーチ会社・コンサルティング会社は、データ収集～統計的な手法を用いた分析設計をはじめ、必要なノウハウ・知識を保有しています。また、それらを駆使してレポートを作成後に企業へ提供しているため、高品質かつ的確なデータが手に入る可能性が高いです。

今後の集客率UPを目指せるため、リサーチ会社・コンサルティング会社への外注、ならびにレポ―ティングサービスの依頼をぜひご検討ください！

当社ではSNS分析をはじめ、数多くのWeb集客に携わってきました。マーケティング・コンサルティングにも強く、さまざまな業態に応じて適切なアドバイスを行っています。気になる方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

SNS運用はこちら

SNS分析ツールを利用

2つ目の方法は、SaaS形式で提供されているSNS分析ツールを利用することです。
これらは専門の分析サービス会社などで開発・提供されており、それぞれ搭載されている機能は異なります。そのため、自社の目的に応じてツールを選択すると良いでしょう。

SNS分析ツールは、フォロワー分析・ポジネガ分析などのさまざまな機能によって、SNSを利用している人の“生の声”を収集して、スピーディーに分析できます。
時間・場所を問わず活用できるため、非常にリアルタイム性も高いです。
また、定期的にシステムがバージョンアップする拡張性を兼ね備えており、利便性にも優れている点も特徴。

このように、SNS分析ツールにはさまざまなメリットがあるため、「効率的にSNS分析をしたい」「正確なデータを入手し、運用時に活かしたい」という方は、ぜひ導入を検討してみてください。