難しい用語やパソコンが
苦手な方にも
どなたにも“わかりやすい”
ユーザーサポート
TRASPはユーザーサポートにも力を入れています。お客様の殆どがWebサイトやインターネットについて詳しくない方です。その為ご提案やお客様からのご質問に対して、なるべく難しい言葉は使わず、分かりやすくサポートさせていただきます。
TRASPのサポートが安心できるポイント
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- 会社全体であなたを担当
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担当者が辞めてしまって、後任への引き継ぎや連絡もなく、Webサイトの修正などを誰に言えばいいか分からないというお悩みをよくお伺いします。TRASPでは特定の担当者を設けず、会社全体でお客様をサポートします。
その為、だれかが辞めてしまい、引き継ぎができていないから分からない…という事にはなりません。TRASPの全スタッフでお客様の対応をさせていただきます。
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- LINEでいつでも連絡できます
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TRASPではお客様とのご連絡に積極的にLINEを活用しています。Web制作に必要な写真や文章・修正事項などが手軽に送れて、電話が繋がりにくい、メールが届かないなどのストレスがなく、自分のタイミングでやりとりできるとご好評いただいています。
TRASPのお客様の多くがLINEでの連絡をご希望ですが、もちろんメールやお電話でのご連絡もお選びいただけます。
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- ビジネスパートナーとして
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TRASPはあなたのベストパートナーとなれるように、お客様の利益に繋がる事、喜んでもらえる事、何ができるかを常に考えています。
数々のWebサイトの制作実績があるTRASPは、対応させていただくお客様の業種の豊富さから各業種の最新情報を常に収集し、お客様一人ひとりの事業や商品に合わせた様々な提案をさせていただいています。
Webサイトが完成した後も
“安心できる”
嬉しいアフターサポート
Webサイトを公開してから作ってくれた会社さんから一切連絡がなくなった…お客様からそんな声をよくいただきます。
TRASPではWebサイトを公開すれば終わり、という考え方ではなく、あくまでもWebサイトを公開してからが始まりだと考えております。
その為、ユーザーサポートの一環としてお電話やテレビ電話を用いたご連絡、Webサイトの操作説明やパソコンの簡単な操作方法の説明、解析レポートの提出などを定期的に行っております。Webサイト公開後に一定の結果がでればデータをもとにした改善案や機能やページの追加など、Webサイトをより良くして行く為の提案をさせていただいております。
TRASPの主なアフターサポートの種類
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- 定期的なご連絡
- 定期的にお客様へのご連絡をさせて頂き、現状や改善案、情報の共有などを行います。
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- 操作説明
- Webサイトを公開してから、ブログや事例などの更新方法のご説明を行います。
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- 解析レポートの提出
- 標準提供するアクセス解析をもとにレポートを作成して、お客様に提出いたします。
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- メール設定
- お客様からのご要望がございましたら、パソコンや携帯へのドメインのメール設定を行わせていただきます。
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- ブログ更新
- TRASP専属のブログ更新チームが業種に合わせて定期的なブログ更新を行います。
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- 予約システム導入
- ご希望の方にはWebサイトの中に、直接予約ができるシステムを導入して設定を行います。
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- Webサイトの修正
- Webサイトに掲載されている文章や画像などの簡易的な修正は無料で行います。
