SNSの企業アカウント15選！人気の成功事例に共通する点とは？

SNS運用

更新日：2023.03.23
公開日：2021.12.21

SNSの企業アカウント15選！人気の成功事例に共通する点とは？

SNSマーケティングは基本的に無料でアカウントを開設でき、コストをかけず運用できるため、中小企業も多く参入しています。うまく活用することで大企業にも勝てるSNS運用。しかし「何から始めたらいいかわからない」「どんなアカウントを運用すべき？」というマーケティング担当者もいらっしゃるのではないでしょうか。

FacebookやInstagram、TwitterとさまざまなSNSがあり、どれを導入するかは悩みどころ。
最近ではTiktokやYouTubeといった動画市場も購買につながりやすいと人気です。

そこで、この記事ではSNSで成功している企業のアカウントを15社ご紹介！
「開設したのにフォロワーが増えない」と悩む企業の担当者向けに「成功事例に共通する人気の秘訣」をプロがわかりやすく解説します。

さまざまな企業のSNS運用を手がけたTRASPが役立つ情報を厳選していますので、これを読めば、「どのような企業アカウントが人気なのか」「人気になっている理由」がわかります。

SNS企業アカウントを運用するメリット

SNSで企業アカウントを運用するメリットとして、次の2つが挙げられます。

低コストで認知拡大・集客ができる

SNSは低コストで認知拡大、集客が可能。なぜならSNSの特徴はなんといっても利用者の多さ。世界中で何億人、日本国民の8割が利用している媒体もあり、それらのユーザーに投稿のシェア機能で次々と拡散されていきます。

同じ数の人に営業をしたり、広告を出稿したりすれば、莫大なコストが必要です。
一方でSNSはアカウント作成が無料、自社でも運用することが可能。

そのため、「なるべく費用を抑えたうえで、知名度UPを図りたい」という中小企業におすすめのマーケティング手法でしょう。

イメージ戦略・ブランディング効果が高い

SNSマーケティングは、ブランディング効果が高いといえます。
なぜなら、SNSで発信する情報の「世界観」を統一すれば、自社がユーザーに持ってもらいたいイメージを定着させられるため。

ブランディングとは、たとえばリンゴのマークを見たときに「iPhone」や「アップル社」といったように連想させること。ほかにも

ディズニーリゾート＝夢の国

日産＝クルマに乗る楽しさ

といったように、企業名やその企業の主力商品（サービス）のブランディングがうまくいっている例をこの記事でも紹介しています。

気軽に情報共有できるSNSだからこそ、使い方次第で多くのメリットを得られます。自社商品・サービスをしっかり打ち出し、ユーザーの心を惹きつける情報発信を行い、しっかりと自社のブランディングを強化していくと良いでしょう。

SNS運用のメリットをより深く解説していますので、こちらの記事もぜひご覧ください。

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SNSで人気がある企業アカウントの共通点3つ

SNSで人気がある企業アカウントの共通点としては、以下の3つが挙げられます。

親近感・個性を適切にアピール

魅力的なキャンペーンを実施

サポート体制が充実している

それでは、それぞれを詳しく解説していきます。

1.“親近感・個性”を適切にアピール

“親近感”をうまくアピールできている企業アカウントは、ユーザーからの人気が高いです。
企業の壁を取り除き、ユーザー目線に立ち信頼関係を築けていることが重要。企業から単に情報発信するのではなく、ユーザーと双方向のコミュニケーションを取ると良いでしょう。

また、主にTwitterに言えることですが、従来の企業イメージ良い意味で覆せるかという点にも注目。ユーザーがこれまでに企業に抱いていたイメージと、SNS上での「中の人の発言」のギャップが「何だか面白い」「興味が湧く」というプラスのものであれば、ユーザーの心をさらに惹きつけるでしょう。

結果的に、ほかの企業と差別化を図ることにつながれば、“個性”を発揮できることも多いです。そうすれば、ユーザーの記憶に残りやすくなるため、少しずつファンが増えていく可能性が高まっていきます。統一感がありながら良い意味で個性を出せるようなコンテンツにするのがおすすめです。

2.魅力的なキャンペーンを実施

魅力的なキャンペーンを実施している企業も多いですね。
日々のSNS運用に加えて、ユーザーが参加できる企画を取り入れれば「フォロワーの獲得」「新商品の認知拡大」につながるでしょう。

キャンペーンのメリット

ユーザーとの距離が縮まる
ユーザーにお得感を与える

ローソンのように企業からユーザー側へ何らかのメリット・付加価値を提供すれば、さらに顧客満足度は高まっていきます。また、SNS上で実施したキャンペーンが話題になれば、リツーイトされ、着実にファンも増えていくでしょう。

3.ユーザーとコミュニケーションを取っている

“人がSNSに何らかの投稿をしたとき＝感情が動いたとき”と言われています。
それは「この商品を買ってよかった」「期待以上のサービスを受けられて、嬉しかった」などのポジティブな感情だけではありません。「商品への不満」「接客態度やサービスが不快」など、ネガティブな感情であることも多いです。

そのようなネガティブな投稿に自社が晒されてしまったときに、適切なアクションを取れれば逆に好感度が上がるでしょう。

ユーザーとのコミュニケーションの取り方

ポジティブ感情の投稿を見つけて、お礼を添えたリツーイトをする
商品・サービスに対する不満などネガティブ投稿には、使い方の説明やお詫びなど誠実にコメントをする
SNS上での対応に限界がある場合、別途URLで詳細ページに誘導

また、トラブル時にもいち早くユーザーへ最新情報が届くように工夫しています。

通信障害
配信時間変更
災害時の対応
配送遅延

SNSを運用するうえでは、新規投稿だけでなく、トラブル時の対応などサポート体制をしっかりと整えると良いでしょう。

まとめ

この記事では、SNSの企業アカウント9選と成功事例に共通する人気の秘訣について、詳しく解説しました。ブランディング効果が高く、低コストで自社商品・サービスをPRできるSNSはマーケティングに適しています。

統一感のある投稿で自社ならではの強み・魅力をしっかり打ち出している企業アカウントは特に人気があります。
親近感をアピールするだけではなく、顔が見えないやり取りだからこそユーザー目線に立ち“丁寧に接する姿勢”が伝わるようなアカウントを運用しましょう。

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